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Puede obtener más información sobre nuestros procesos de manejo de quejas en el Código de procesos de quejas (Hungría), que puede encontrar

Puede obtener más información sobre nuestros procesos de manejo de quejas en el Código de procesos de quejas (República Eslovaca), que puede encontrar

Si tienes algún problema con una transacción concreta, incluidos pagos que no reconozcas o que sospeches que no has autorizado, utiliza el proceso de resolución de disputas en línea del Centro de resoluciones. Para abrir una disputa, inicia sesión en tu cuenta PayPal, selecciona la transacción correspondiente y haz clic en \"Informar de un problema\". Se te pedirá que proporciones información detallada.

Seleccione el motivo de la reclamación

PayPal (Europe) S. à r.l. et Cie, S.C.A. es una institución de crédito (banco) que opera bajo la autorización y supervisión de la autoridad reglamentaria financiera de Luxemburgo, la Comisión de Supervisión del Sector Financiero (o CSSF). Domicilio social de la CSSF: 283, route d’Arlon, L-1150, Luxemburgo. La CSSF lleva un registro de las organizaciones que regula en

PayPal es el número B00000351 en el registro, pero también puede buscarnos por nuestro nombre. Número de registro comercial B 118 349 del registro Registre de Commerce et des Sociétés (R.C.S.) de Luxemburgo.

Para obtener información específica de las quejas, vaya a

Comisión de Supervisión del Sector Financiero (CSSF). La CSSF es la autoridad responsable de la supervisión cautelar de las compañías en el sector financiero de Luxemburgo, como nosotros. Puede comunicarse con la CSSF escribiendo a 283 Route d'Arlon, 1150 Luxemburgo, Luxemburgo. Puede obtener más información acerca de la CSSF y cómo ponerse en contacto con ella en:

Direction générale de l'Inspection économique du Service public fédéral Économie, P.M.E et Classes moyennes (Consejo general de la inspección económica de Bélgica, pequeñas y medianas empresas y trabajadores independientes) que puede contactar en sus oficinas en North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Bruselas, Bélgica.

Para los consumidores residentes en la República Checa, la autoridad alternativa de resolución de controversias relacionadas con proveedores de servicios de pago es Arbitraje Financiero y la Oficina de Arbitraje Financiero (www.finarbitr.cz) en la medida y en el ámbito de aplicación establecido en la Ley Nº 229/2002 Coll., sobre Arbitraje financiero, en su forma enmendada.

Banco de España. Puede obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con el Banco de España en

El miembro correspondiente de la Red para la resolución de litigios financieros ("Fin-Net"). Puede obtener más información sobre la Fin-Net y cómo contactar a la autoridad de resolución de litigios correspondiente en

La Comisión de Mercados Financieros y de Capitales (en letón: Finanšu un dharmaitāla tirgus komisija) (si usted no es un consumidor). La Comisión de Mercados Financieros y de Capitales es la autoridad responsable de la supervisión de las empresas del sector financiero en Letonia, como nosotros. Puede obtener información adicional acerca de la Comisión de Mercados Financieros y de Capitales y de cómo ponerse en contacto con ellos en

El Centro de Protección de los Derechos del Consumidor (en letón: Patērērētāju tiesību aizsardzības centrs) (si usted es un consumidor). Puede obtener información adicional acerca del Centro de Protección de Derechos del Consumidor y de cómo ponerse en contacto con ellos en

El Defensor de la Asociación Financiera de Letonia (en letón: Finanšu Nozares Asociācija). Puede obtener más información acerca del Defensor de la Asociación Financiera de Letonia y de cómo ponerse en contacto con ellos en

La Autoridad Nacional para la Protección al Consumidor (ANPC) (si es consumidor y residente de Rumania). Puede obtener más información acerca de la ANPC y cómo ponerse en contacto con ella en

El Banco Nacional de Rumania (BNR) (si es residente de Rumania). Puede contactar al BNR en la dirección calle Lipscani 25, Distrito 3, Bucarest, Rumania. Puede obtener más información acerca del BNR y cómo ponerse en contacto con él en:

Sección de reclamaciones de nuestras Condiciones de uso.

Centro Europeo del Consumidor (<b>Red CEC</b>), disponible para los consumidores. Puede obtener más información acerca de la Red CEC y cómo ponerse en contacto con ella en

Puede encontrar más información sobre otros organismos de resolución de controversias ante los que puede presentar su queja en la

o visitando el sitio web de resolución de litigios en línea de la UE en

Si no está satisfecho con la resolución a su queja de nuestros servicios una vez que se complete el proceso de escalamiento de reclamaciones, puede contactar a las siguientes organizaciones:

Buscamos ofrecerle un excelente servicio de atención al cliente, pero es posible que no siempre lo logremos. Si no está satisfecho con PayPal, háganoslo saber y haremos todo lo posible por solucionar el problema de manera rápida y justa.

Si estás conforme con nuestra respuesta, no tienes que hacer nada más. Si no estás conforme, sigue los pasos que se indican en el Paso 2.

Intentaremos responder a su queja lo más rápido posible. Podemos tardar hasta 15 días en responder a reclamaciones relacionadas con pagos. Otras quejas pueden tomar hasta un mes. Le enviaremos un acuse de recibo en 10 días. Si hubiera algún retraso en nuestra respuesta final, le enviaremos una actualización sobre nuestro progreso.

Si estás disconforme con la respuesta o el resultado de tu reclamación, puedes elevarla al Responsable de la Oficina de Reclamaciones de PayPal Europe (los datos de contacto se te facilitarán en la respuesta definitiva a tu reclamación).

El Responsable de la Oficina de Reclamaciones confirmará la recepción de tu elevación y procurará emitir una respuesta en un plazo de 15 días naturales. Esta respuesta definitiva explicará el resultado de nuestra revisión y, cuando corresponda, las opciones de elevación externa disponibles en función del motivo de la reclamación.

Enviar una reclamación a PayPal

Utilice el convertidor que se muestra a continuación para darse una idea de la tasa de conversión de divisas que puede recibir al utilizar PayPal para realizar transacciones.

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