Hoe kan ik een geschil openen met een verkoper?

Als je een probleem ondervindt met betrekking tot:

• een transactie of aankoop met een verkoper, of 
• een betaling die je niet herkent of waarvan je vermoedt dat deze niet is geautoriseerd, of
• verdachte/ongeoorloofde activiteit op je rekening

Doorloop de online procedure voor geschillenbeslechting in het Actiecentrum. Om
een geschil te openen, log je in op je PayPal-rekening, selecteer je de relevante transactie en klik je op 'Meld
een probleem'. Je wordt gevraagd om gegevens te verstrekken.

Verkopen met PayPal? Verkopers kunnen geen geschil openen namens een koper. Kijk, ik ben een verkoper. Hoe ga ik om met een geschil of probleem met een koper?

Zo open je een geschil in een webbrowser:

1. Ga naar het Actiecentrum en klik op Meld een probleem.
2. Selecteer de betaling en klik op Doorgaan.
3. Selecteer de reden voor je geschil, zoals:
• Ongeautoriseerde rekeningactiviteit op je PayPal-rekening (een betaling die je niet herkent of waarvan je zeker weet dat je die niet hebt geautoriseerd).
• Problemen met je aankoop (een aankoop komt niet aan of komt niet overeen met de omschrijving van de verkoper).
• Problemen met de verkoper (een verkoper werkt niet mee en reageert niet op je berichten, of je kunt gewoon niet tot overeenstemming komen).
• Factureringsfouten of problemen met abonnementen (er is meerdere keren geld afgeschreven).
4. Selecteer de optie die je probleem het beste beschrijft en klik op Doorgaan.

In een geschil kun je berichten met de andere partij uitwisselen in het Actiecentrum.

Als het niet lukt om tot een oplossing te komen, kun je het escaleren tot claim. Voordat een geschil kan worden geëscaleerd, moeten er doorgaans ten minste 7 dagen zijn verstreken sinds de oorspronkelijke betaaldatum.

Als je een geschil escaleert tot claim, vraag je PayPal de kwestie te onderzoeken en een uitspraak te doen. Een geschil wordt automatisch na 20 dagen gesloten, tenzij het wordt geëscaleerd. Een gesloten geschil kan niet meer worden heropend of worden geëscaleerd naar PayPal.

Als je niet tevreden bent met de uitkomst van je geschil, of als je probleem niet wordt gedekt door het Actiecentrum, kun je eerst contact met ons opnemen via chat of telefoon. Ons team kan je helpen door de beslissing uit te leggen en opties te bekijken. Als je daarna nog steeds je klacht wilt indienen, ga dan naar 'Klachten' op de website van PayPal.