若您遇到特定交易问题——包括不认识或疑似未经授权的付款——请通过调解中心的在线争议解决流程进行处理。如需发起争议，请登录您的PayPal账户，选择相关交易并点击\"报告问题\"，按提示填写相关信息即可。
解决交易和账户相关问题
我们致力于为您提供卓越的客户服务，但也可能偶有未能尽善尽美之处。若您对争议处理结果感到不满意，或希望就调解中心未涵盖的事项提交投诉，欢迎随时联系我们——我们将竭力高效、公平地为您解决问题。
为便于我们尽快跟进您的投诉，请在联系时提供以下信息：
您的全名
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投诉内容描述
您期望达成的结果
我们将尽快处理您的投诉：
除非能提前解决，否则我们将在10个日历日内确认收到您的投诉。
我们争取在15个日历日内向您发送最终答复。
如遇特殊情况需要更多时间处理，我们将及时告知您并说明原因。无论如何，最终答复将在收到您投诉后30个日历日内发出。
若您对我们的答复感到满意，则无需进行后续步骤。如仍有疑虑，请参照以下第二步操作。
若您对投诉答复或处理结果不满意，可将投诉升级至PayPal欧洲投诉事务负责人（联系方式将在投诉最终答复中提供）。
投诉事务负责人将确认收到您的升级申请，并争取在15个日历日内作出答复。最终答复将说明审核结果，并视情况告知您可根据投诉事项进行外部升级的相应选项。
请注意：此升级渠道仅限已提交投诉的客户使用（即第一步为必经环节，不可绕过）。
完成第二步后仍有疑虑？若您对我们的最终答复不满意，您有权将投诉提交至独立争议解决服务机构：
卢森堡金融业监管委员会（CSSF）。CSSF是负责对卢森堡金融业企业实施审慎监管的主管机构。您可通过以下地址联系CSSF法务部（CSSF-Département Juridique）：283 Route d'Arlon，L-2991 Luxembourg，Luxembourg。如需了解更多关于CSSF庭外投诉解决程序的信息，请访问： https://www.cssf.lu/fr/reclamations-clientele/，或前往欧洲联盟官网的消费者救济页面： https://consumer-redress.ec.europa.eu。向CSSF提起投诉须在您首次向PayPal投诉之日起一年内提出（超出此期限的投诉将不被受理）。
请注意：涉及PayPal买家/卖家保障计划的投诉不在受理范围之内，因为此类事项不属于CSSF的监管职责范畴。
欧洲消费者中心（ECC-Net）遍布欧盟、挪威及冰岛（统称ECC-Net），可免费为消费者提供权益指引及友好争议解决支持。
请务必附上您收到的投诉事务负责人最终答复函，并提供与您PayPal账户关联的电子邮箱地址。
请注意：收到投诉事务负责人最终答复后，或在联系投诉事务负责人一个月内未收到任何答复的情况下，您可将投诉外部升级至替代性争议解决机构。这不影响您随时通过司法途径寻求救济的权利。
PayPal (Europe) S.à r.l.et Cie, SCA是一家信贷机构（或银行），并受卢森堡金融监管机构Commission de Surveillance du Secteur Financier（或CSSF）授权和监督。CSSF注册办事处：283, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg。CSSF维护其监管的组织的登记册 https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal注册号为B00000351，但您也可以使用我们的名称在注册页面上查找。贸易注册号：R.C.S. Luxembourg B 118 349。