Se riscontri un problema con una transazione specifica, inclusi pagamenti che non riconosci o che sospetti che non siano autorizzati, segui la procedura online di risoluzione delle contestazioni nel Centro risoluzioni. Per aprire una contestazione, accedi al tuo conto PayPal, seleziona la transazione pertinente e clicca \"Segnala un problema\". Ti verrà chiesto di fornire dei dettagli.
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Cerchiamo sempre di offrire un'assistenza clienti eccellente, ma talvolta non ci riusciamo. Se l'esito della contestazione non ti soddisfa o desideri presentare un reclamo per un problema che non è coperto dal Centro risoluzioni, faccelo sapere e faremo il possibile per trovare una soluzione in modo rapido ed equo.
Per permetterci di esaminare il tuo reclamo il più velocemente possibile, quando ci contatti, includi quanto segue:
il tuo nome e cognome
l'indirizzo email registrato sul tuo conto PayPal
una descrizione del reclamo
l’esito da te auspicato
Gestiremo il reclamo il più rapidamente possibile:
Confermeremo la ricezione del reclamo entro 10 giorni di calendario, a meno che non riusciamo a risolverlo prima.
Il nostro obiettivo è inviarti una risposta definitiva entro 15 giorni di calendario.
In caso di circostanze eccezionali, che richiedono più tempo per rispondere, ti informeremo della cosa e ti spiegheremo il motivo. In ogni caso, invieremo la nostra risposta definitiva entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla ricezione del reclamo.
Se la nostra risposta ti soddisfa, non sono richiesti ulteriori passaggi. Se invece ancora non ti soddisfa, segui il passaggio 2 sotto indicato.
Se la risposta o l'esito del reclamo non ti soddisfa, puoi inoltrarlo al responsabile dell'Ufficio reclami di PayPal Europe (i dati di contatto verranno indicati nella risposta definitiva al reclamo).
Il responsabile dell'Ufficio reclami confermerà la ricezione del reclamo inoltrato e cercherà di fornire una risposta entro 15 giorni di calendario. Tale risposta definitiva illustrerà l'esito della nostra revisione e, se del caso, le opzioni a tua disposizione per inoltrare il reclamo esternamente, a seconda dell'argomento.
Nota: l’inoltro è disponibile solo per i clienti che hanno presentato un reclamo, quindi non è possibile saltare il passaggio 1.
Dopo il passaggio 2, la risposta ricevuta ancora non ti soddisfa? Se non trovi soddisfacente la nostra risposta definitiva, hai il diritto di presentare il reclamo a un servizio indipendente di risoluzione delle contestazioni,
la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). La CSSF è l'autorità responsabile della supervisione prudenziale delle società del settore finanziario in Lussemburgo. Puoi contattare la CSSF-Département Juridique all'indirizzo 283 Route d'Arlon, L-2991 Lussemburgo, Lussemburgo. Per maggiori informazioni sulla procedura di risoluzione extragiudiziale dei reclami della CSSF, visita l’indirizzo https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ oppure la pagina dei Ricorsi dei consumatori del sito dell'Unione europea all'indirizzo https://consumer-redress.ec.europa.eu. La trasmissione del reclamo alla CSSF deve avvenire entro un anno dalla data del primo reclamo presentato a PayPal (al di fuori di tale termine, il reclamo non potrà essere preso in considerazione per la revisione).
Nota: i reclami relativi al programma Protezione vendite o acquisti di PayPal non rientrano nell'ambito di applicazione, in quanto tali questioni non sono oggetto di supervisione da parte della CSSF.
Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) nell'UE, in Norvegia e in Islanda (collettivamente ECC-Net), che offre assistenza gratuita ai consumatori fornendo indicazioni sui loro diritti e supporto nella risoluzione amichevole delle contestazioni.
Ulteriori informazioni su altri enti di risoluzione alternativa delle contestazioni ai quali puoi presentare il tuo reclamo sono disponibili nella sezione "Reclami" delle nostre Condizioni d'uso.
Allega sempre la lettera di risposta definitiva del responsabile dei reclami che ti abbiamo trasmesso e indica l'indirizzo email associato al tuo conto PayPal.
Nota: puoi inoltrare il reclamo esternamente a un ente di risoluzione alternativa dopo aver ricevuto la risposta definitiva del responsabile dell'Ufficio reclami oppure se non hai ricevuto alcuna risposta entro un mese da quando hai contattato il responsabile dei reclami. Ciò non pregiudica il tuo diritto di adire le vie legali in qualsiasi momento.
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PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. è un istituto di credito (una banca) autorizzato e supervisionato dall'ente di vigilanza sui servizi finanziari del Lussemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Sede legale di CSSF: 283, route d'Arlon, L-1150 Lussemburgo. La CSSF tiene un registro delle organizzazioni che regolamenta all'indirizzo https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal si trova al numero B00000351 del registro, ma è possibile anche effettuare una ricerca per nome. Numero di registrazione dell'impresa: R.C.S. Luxembourg B 118 349.