כיצד אוכל לפתוח מחלוקת עם מוכר?
כדי לפתוח מחלוקת מאתר האינטרנט:
- יש לעבור אל מרכז יישוב המחלוקות וללחוץ על דיווח על בעיה.
- יש לבחור את התשלום וללחוץ על המשך.
- יש לבחור את הסיבה למחלוקת, כגון:
- פעילות בלתי-מורשית בחשבון ה-PayPal שלך (תשלום שאינך מזהה או שבטוח לא אישרת).
- בעיות עם הקנייה (הקנייה לא מגיעה, או שאינה תואמת לתיאור מהמוכר).
- בעיות עם המוכר (המוכר אינו משתף פעולה ואינו מגיב להודעות שלך, או שאתם פשוט לא מצליחים להגיע להסכמה).
- שגיאות חיוב או בעיות עם מנויים (חויבת יותר מפעם אחת).
- יש לבחור את האפשרות שמתארת הכי טוב את הבעיה ולאחר מכן ללחוץ על המשך.
במקרה של מחלוקת, באפשרותך להחליף הודעות עם הצד השני במרכז יישוב המחלוקות כדי לנסות לפתור את הבעיה.
אם לא ניתן ליישב את המחלוקת, באפשרותך להסלים אותה לתביעה. כדי להסלים מחלוקת, אנו דורשים בדרך כלל שיחלפו לפחות שבעה ימים מתאריך התשלום.
הסלמת מחלוקת לתביעה מהווה בקשה מצידכם ש-PayPal תבחן את המקרה ותקבל החלטה סופית. מחלוקת שלא הוסלמה תיסגר באופן אוטומטי לאחר 20 ימים. לא ניתן לפתוח מחדש מחלוקות שנסגרו וגם לא להסלים אותן לתביעה.
