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Si vous rencontrez un problème concernant une transaction spécifique (notamment un ou plusieurs paiements que vous ne reconnaissez pas ou que vous soupçonnez d'avoir été effectués sans votre autorisation), suivez la procédure de résolution des litiges en ligne dans le Gestionnaire de litiges. Pour ouvrir un litige, connectez-vous à votre compte PayPal, sélectionnez la transaction concernée, puis cliquez sur Signaler un problème. Il vous sera demandé de fournir des informations détaillées.

Sélectionnez le motif de votre réclamation

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., est un établissement de crédit (ou une banque) autorisé et encadré par le régulateur financier luxembourgeois, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (ou CSSF). Siège social de la CSSF : 283, route d'Arlon, L-1150 Luxembourg. La CSSF tient un registre des organismes qu'elle contrôle à l'adresse suivante :

Le numéro de PayPal sur le registre est B00000351, mais vous pouvez également nous y trouver sous notre nom. Numéro d'immatriculation au Registre de commerce et des sociétés : R.C.S. Luxembourg B 118 349.

La Direction générale de l'Inspection économique du Service public fédéral Économie, P.M.E et Classes moyennes de Belgique, dont les bureaux se situent North Gate III, 16, boulevard du Roi Albert II, 1000 Bruxelles, Belgique.

Pour les résidents de République tchèque, l'autorité alternative de résolution des litiges concernant les litiges avec des fournisseurs de services de paiement est l'Arbitre financier et le Bureau de l'Arbitre financier (www.finarbitr.cz) dans la mesure et dans le cadre de la loi No. 229/2002 Coll., sur l'Arbitre financier, telle que modifiée.

La Banque d'Espagne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière de contacter la Banque d'Espagne sur

Le membre compétent du Réseau de résolution des litiges financiers ("Fin-Net"). Vous pouvez en savoir plus sur le Fin-Net et comment contacter l'autorité de résolution des litiges compétente sur

La Commission des marchés financiers et des capitaux (en letton – Finanšu un kapitāla tirgus komisija) (si vous n'êtes pas un consommateur). La Commission des marchés financiers et des capitaux est l'autorité chargée de la surveillance des entreprises du secteur financier comme la nôtre en Lettonie. Pour en savoir plus sur la Commission des marchés financiers et des capitaux et comment la contacter, rendez-vous sur

Le Centre de protection des droits des consommateurs (en letton – Patērētāju tiesību aizsardzības centrs) (si vous êtes un consommateur). Pour en savoir plus sur le Centre de protection des droits des consommateurs et comment le contacter, rendez-vous sur

L'Ombudsman de l'Association des Finances de Lettonie (en letton – Finanšu Nozares Asociācija). Pour en savoir plus sur l'Association des Finances de Lettonie et comment la contacter, rendez-vous sur

L'Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC) (si vous êtes un consommateur et un résident de Roumanie). Pour en savoir plus sur l'ANPC et comment la contacter, rendez-vous sur

La Banque nationale de Roumanie (BNR) (si vous êtes un résident de Roumanie). Vous pouvez contacter la BNR au 25, rue Lipscani, District 3, Bucarest, Roumanie. Pour en savoir plus sur la BNR et comment la contacter, rendez-vous sur :

section Réclamations de nos Conditions d'utilisation.

Vous trouverez de plus amples informations sur les autres organismes de résolution des litiges auxquels vous pouvez adresser votre réclamation dans la

Après l'étape 2, la réponse que vous avez reçue ne vous satisfait toujours pas ? Si notre réponse définitive ne vous satisfait pas, vous avez le droit de saisir un organisme indépendant de résolution des litiges :

Nous souhaitons vous offrir un service clientèle irréprochable, mais il se peut que nous ne puissions pas répondre à vos attentes à chaque fois. Si le résultat de votre litige ne vous donne pas entière satisfaction ou si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un problème qui n'est pas pris en charge par le Gestionnaire de litiges, informez-nous et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement et équitablement.

Si notre réponse vous satisfait, aucune autre démarche n’est nécessaire. Si elle ne vous satisfait toujours pas, suivez l’étape 2 ci-dessous.

Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais :

Si la réponse ou le résultat de votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez la transmettre au responsable du Service des réclamations de PayPal Europe (ses coordonnées vous seront communiquées dans la réponse finale à votre réclamation).

Le responsable du Service des réclamations accusera réception de votre recours et s'efforcera de vous répondre dans un délai de 15 jours civils. Cette réponse définitive vous expliquera le résultat de notre étude et, le cas échéant, les possibilités dont vous disposez pour saisir une instance externe, en fonction de l'objet de votre réclamation.

Étape 1 - Déposer une réclamation auprès de PayPal

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