1Nico Heilborn, Momento Akustik, 2026.
Momento Akustik ist ein führender Hersteller und Online-Händler von Akustik-Wand- und -Deckenpaneelen, die skandinavisches Design mit deutscher Produktion verbinden. Mitgründer Heidi Jacobsen und Johnny Maansson haben die Marke 2021 ins Leben gerufen, nachdem sie eine Lücke im deutschen Markt für hochwertige Akustikprodukte erkannt hatten. Sie handelten schnell und mit einem klaren Plan: eine vertikal integrierte Marke aufzubauen, die sie selbst entwerfen, produzieren und direkt verkaufen können.
Diese Überzeugung hat jede Phase des Unternehmenswachstums geprägt, von der eigenen Fertigung bis zur Online-Strategie. Inzwischen ist das Team von 14 auf ca. 80 Mitarbeitende gewachsen, und das Sortiment bedient Privathaushalte, Büros und Gastgewerbe in der gesamten DACH-Region. Heute zählt Momento Akustik zu den am schnellsten wachsenden Direct-to-Consumer-Marken (D2C) Deutschlands.
Mit PayPal Checkout als Zahlungsmethode für mehr als 50 % der Online-Transaktionen und den „Später bezahlen“-Bannern von PayPal, die Kund:innen helfen, die Produkte zu wählen, die sie wirklich wollen, hat das Unternehmen ein Zahlungserlebnis geschaffen, das so durchdacht ist wie seine Produkte.
„Über die Hälfte unserer Kunden wählt PayPal. Ihnen direkt bei der Kaufentscheidung zu zeigen, dass sie die „Später bezahlen“-Optionen von PayPal nutzen können, bedeutet, dass sie sich für das entscheiden können, was sie wirklich wollen.“
Nico Heilborn, CMO, Momento Akustik
Für eine D2C-Marke, die Akustikpaneele zu einem durchschnittlichen Bestellwert von rund 200 € verkauft, entscheidet sich der Verkauf am Checkout.1 Die meisten Kund:innen kaufen ein Produkt, das sie noch nie in der Hand gehalten haben, bei einer Marke, die ihnen möglicherweise unbekannt ist. Etwa die Hälfte beginnt mit einer Musterbestellung, bevor sie sich für eine vollständige Bestellung entscheidet. Wenn Kund:innen nicht genug Vertrauen haben, um den Checkout abzuschließen, kommt die Kundenbeziehung gar nicht erst zustande.
Nico Heilborn, seit 2023 CMO bei Momento, beschreibt den Checkout als das entscheidende Fenster in der Customer Journey: „Dort findet die Conversion statt – und dort entscheiden sich auch viele, doch nicht zu kaufen.“
Nachdem Heilborn ins Unternehmen kam, skalierte das Geschäft über neue Kanäle, und die Zahl der Kund:innen, die den Checkout erreichten, wuchs rasant. Bei hochpreisigen, überlegten Produkten und einer Kundschaft, die die Marke noch nicht kannte, brauchte Momento eine Zahlungsmethode, der deutsche Verbraucher:innen bereits vertrauten – eine, die das wahrgenommene Risiko für Neukund:innen reduzieren und Musterkäufer:innen in Stammkundschaft verwandeln konnte.
PayPal ist die meistgenutzte Zahlungsmethode im Momento-Shop und macht rund 55 % aller Transaktionen aus.1 Für eine DTC-Marke, die ein durchdachtes, höherpreisiges Produkt an deutsche Verbraucher:innen verkauft, spiegelt dieser Anteil etwas Bestimmtes wider: Vertrauen im entscheidenden Moment.
Heilborn sieht die Rolle von PayPal als besonders wichtig für Neukund:innen. Beim erstmaligen Bestellen eines Musters bei einer unbekannten Marke senkt das Wissen um den Zahlungsschutz die Hemmschwelle: Kund:innen kennen PayPal, sie wissen, dass sie sich bei Problemen an PayPal wenden können – diese Vertrautheit macht den Unterschied zwischen Zögern und Kaufabschluss. „PayPal ist für uns ein großes Thema, wenn es darum geht, das wahrgenommene Risiko für die Nutzer zu reduzieren“, bestätigt Heilborn.
Dieses Vertrauen setzt sich bei Folgebestellungen fort. Über alle PayPal-Transaktionen hinweg liegt die Checkout-Conversion-Rate bei 82 %1 – ein Zeichen dafür, dass Kund:innen, die eine PayPal-Zahlung starten, sich sicher genug fühlen, sie auch abzuschließen. Für Momento ist diese Zuverlässigkeit am Checkout zu einem Fundament geworden, auf dem das Unternehmen skalieren kann. Wenn das Erlebnis bei Muster- und Vollbestellung positiv ist, folgt auch die Wiederholungsbestellung leichter.
Die „Später Bezahlen“-Optionen von PayPal stehen Momentos Kundschaft als Teil des vertrauten PayPal Checkout Flows zur Verfügung.2 Die Optionen erscheinen automatisch, wenn Kund:innen PayPal als Zahlungsmethode wählen, und bieten ihnen die Flexibilität, nach 30 Tagen oder in 3, 6, 12 oder 24 monatlichen Raten zu bezahlen.
Momento hat zusätzlich die „Später bezahlen“-Banner von PayPal auf seinen Produktseiten aktiviert, direkt unter dem „In den Warenkorb“-Button. Heilborns Logik dahinter ist einfach: Akustikpaneele sind eine Investition, und Preisbedenken können entstehen, sobald Kund:innen sich für ein Produkt entscheidet – nicht erst am Checkout. Indem Momento den Kund:innen genau dort, wo diese Entscheidung fällt, zeigt, dass sie vorbehaltlich Kreditwürdigkeitsprüfung später oder in Raten zahlen können, wird das Zögern adressiert, bevor die Kund:innen den Kauf abbrechen.
„Die „Später bezahlen“-Banner geben Kunden die Sicherheit, die Produkte zu wählen, die sie wirklich wollen“, sagt Heilborn. „Sie sehen sofort, dass sie Optionen haben.“
PayPal Checkout liefert für Momento messbare Ergebnisse. Das Transaktionsvolumen über PayPal ist 2025 um über 50 % im Jahresvergleich gewachsen, wobei die „Später bezahlen“-Optionen die am schnellsten wachsende Komponente waren.1
Dieses Wachstum fügt sich in eine breitere Unternehmensentwicklung ein: Seit 2023 ist das Team von rund 14 auf etwa 90 Mitarbeitende gewachsen, und das Unternehmen arbeitet heute auf rund 25.000 Quadratmetern Lagerfläche.1
Die Checkout-Conversion-Rate von 82 % bei PayPal bestätigt, dass Kund:innen, die PayPal wählen, den Kauf überwiegend auch abschließen.1 Die Streitfallquote über alle PayPal-Transaktionen liegt bei 0,05 % – ein Beleg sowohl für das Käufervertrauen als auch für die Produktqualität.1
Bei einem durchschnittlichen Bestellwert im dreistelligen Bereich helfen dazu die „Später bezahlen“-Optionen von PayPal den Kund:innen, die Kosten zu verteilen und die Produkte zu wählen, die sie wirklich möchten. Für Momento zeigt sich der Erfolg in den Zahlen: Seit der Aktivierung der „Später bezahlen“-Banner ist das Transaktionsvolumen um 72 % im Jahresvergleich gewachsen, und die „Später Bezahlen“-Optionen machen heute rund 15 % aller PayPal-Transaktionen auf der Website aus.1
Die weniger sichtbare Wirkung liegt in dem, was PayPal entlang der gesamten Customer Journey ermöglicht. Wenn sich Kund:innen bei der Zahlung geschützt fühlen, führen Musterbestellungen häufiger zu vollständigen Käufen. Die „Später bezahlen“-Banner helfen Kund:innen, sich für das Produkt zu entscheiden, welches sie wirklich wollen – und nicht für einen Kompromiss. Und ein Checkout-Erlebnis, das auf einer Zahlungsmethode basiert, die Verbraucher:innen bereits kennen, beseitigt Reibungspunkte am kritischsten Conversion-Punkt in Momentos Funnel.
Momento bereitet sich nun auf das nächste Kapitel vor: neue Produkte, die aus Einmalkäufer:innen Stammkundschaft machen, eine neue Produktlinie für Gewerbe- und öffentliche Räume – und da die internationale Expansion auf die Agenda rückt, wird PayPals Reputation im grenzüberschreitenden Zahlungsverkehr Momentos Kundschaft ein vertrautes Checkout-Erlebnis in Deutschland und darüber hinaus bieten.
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