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Weitere Informationen über unsere Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden finden Sie in unserem Kodex für den Umgang mit Beschwerden (Ungarn), den Sie

Weitere Informationen über unsere Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden finden Sie in unserem Kodex für den Umgang mit Beschwerden (Slowakische Republik), den Sie

Wenn Sie ein Problem mit einer bestimmten Transaktion haben - einschließlich Zahlung(en), die Sie nicht erkennen oder die Sie als nicht autorisiert vermuten - nutzen Sie bitte das Online-Verfahren zur Konfliktlösung im Bereich „Konfliktlösungen“. Um einen Konflikt zu eröffnen, loggen Sie sich bitte in Ihr PayPal-Konto ein, wählen Sie die betreffende Transaktion aus und klicken Sie auf „Problem melden“. Sie werden dann gebeten, nähere Angaben zu machen.

Wählen Sie den Grund für Ihre Beschwerde aus

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. ist ein Kreditinstitut (oder eine Bank), das von der luxemburgischen Aufsichtskommission des Finanzsektors zugelassen und beaufsichtigt wird. Sitz der Aufsichtskommission: 283, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg. Die Aufsichtskommission führt Register über die von ihr regulierten Organisationen unter

PayPal ist unter der Nummer B00000351 registriert. Sie finden uns aber auch unter unserem Namen. Handelsregisternummer: R.C.S. Luxembourg B 118 349.

Beschwerdespezifische Informationen finden Sie unter

Aufsichtskommission des Finanzsektors. Die Aufsichtskommission des Finanzsektors ist die für Bank- und Finanzdienstleistungen zuständige Aufsichtsbehörde in Luxemburg. Sie erreichen die Aufsichtskommission per Post unter 283 Route d’Arlon, L-1150 Luxemburg. Weitere Informationen und Kontaktdaten zur Aufsichtskommission erhalten Sie unter

Die Generaldirektion Wirtschaft und Finanzen des belgischen Föderalen Öffentlichen Diensts Wirtschaft, KMB, Mittelstand und Energie. Anschrift: North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussels, Belgium.

Für Privatkunden mit Wohnsitz in der Tschechischen Republik ist die alternative Streitbeilegungsstelle bei Streitigkeiten mit Zahlungsdienstleistern der "Financial Arbitrator" (Finanzombudsmann) und das "Office of the Financial Arbitrator" (Büro des Finanzombudsmanns) (www.finarbitr.cz) in dem Umfang und in dem Geltungsbereich, der im Gesetz Nr. 229/2002 Coll. über den Finanzombudsmann in seiner geänderten Fassung festgelegt ist.

Bank von Spanien. Weitere Informationen, wie Sie die Bank von Spanien kontaktieren können, finden Sie unter

Das zuständige Mitglied des Netzes für die Streitbeilegung im Bereich Finanzdienstleistungen (FIN-NET). Weitere Informationen über FIN-NET und wie Sie sich an die zuständige Streitbeilegungsstelle wenden können finden Sie unter

Die Finanz- und Kapitalmarktkommission (auf Lettisch "Finanšu un kapitāla tirgus komisija") (wenn Sie kein Privatkunde sind). Die Finanz- und Kapitalmarktkommission ist die Behörde, die in Lettland für die Beaufsichtigung von Unternehmen des Finanzsektors, wie uns, zuständig ist. Weitere Informationen und Kontaktdaten zur Finanz- und Kapitalmarktkommission erhalten Sie unter

Das Zentrum für den Schutz der Verbraucherrechte (auf "Lettisch Patērētāju tiesību aizsardzības centrs") (wenn Sie Privatkunde sind). Weitere Informationen über das Zentrum für den Schutz der Verbraucherrechte und wie Sie es kontaktieren können, erhalten Sie unter

Der Ombudsmann des lettischen Finanzverbandes (auf Lettisch "Finanšu Nozares Asociācija"). Weitere Informationen über den Ombudsmann der Finance Latvia Association und wie Sie ihn kontaktieren können, erhalten Sie unter

Die rumänische Verbraucherschutzbehörde (National Authority for Consumer Protection) (für Privatkunden mit Wohnsitz in Rumänien). Weitere Informationen und Kontaktdaten zur rumänischen Verbraucherschutzbehörde erhalten Sie unter

Die Rumänische Nationalbank (BNR) (wenn Ihr Wohnsitz in Rumänien ist). Sie können die BNR unter folgender Adresse kontaktieren: 25 Lipscani Street., District 3, Bukarest, Romania. Weitere Informationen und Kontaktdaten zur BNR erhalten Sie unter

Abschnitt "Beschwerden" in den Nutzungsbedingungen.

Das Europäisches Verbraucherzentrum <b>EVZ</b> für Kunden. Weitere Informationen zum Europäischen Verbraucherzentrum und wie Sie es kontaktieren können, finden Sie unter

Weitere Informationen zu alternativen Streitbeilegungsstellen, an die Sie sich mit Ihrer Beschwerde wenden können, finden Sie im

oder auf der Online-Streitbeilegungsseite der EU unter

Falls Sie dem Ausgang einer Beschwerde nicht zustimmen, können Sie sich an folgende Stellen wenden:

Wir sind bestrebt, Ihnen einen exzellenten Kundenservice zu bieten, aber Fehler können trotzdem passieren. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie unzufrieden mit PayPal sind. Wir bemühen uns, die Situation so schnell und fair wie möglich zu klären.

Wenn Sie mit unserer Antwort zufrieden sind, ist kein weiterer Schritt erforderlich. Sollten Sie weiterhin nicht zufrieden sein, folgen Sie bitte dem nachstehenden Schritt 2.

Wir bemühen uns, schnellstmöglich auf Ihre Beschwerde zu antworten. Dies kann jedoch bei Beschwerden zu Zahlungen bis zu 15 Tage dauern. Auf andere Beschwerden antworten wir spätestens in einem Monat. Wir senden Ihnen innerhalb von zehn Tagen eine Bestätigung. Sollten wir mal nicht innerhalb des angegeben Zeitraums antworten, halten wir Sie über Updates auf dem Laufenden.

Wenn Sie mit der Antwort oder dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie diese an das Head of Complaints Office (Büro des Beschwerdestellenleiters) von PayPal Europe eskalieren (die Kontaktdaten werden Ihnen in der endgültigen Antwort auf Ihre Beschwerde mitgeteilt).

Das Head of Complaints Office bestätigt den Eingang Ihrer Eskalation und bemüht sich, innerhalb von 15 Kalendertagen eine Antwort zu erteilen. Diese endgültige Antwort erläutert das Ergebnis unserer Prüfung sowie, sofern zutreffend, Ihre Möglichkeiten zur externen Eskalation, je nach Gegenstand Ihrer Beschwerde.

Beschwerde bei PayPal einreichen

Verwenden Sie den Währungsrechner unten, um den Wechselkurs anzuzeigen, den Sie erhalten können, wenn Sie PayPal für Transaktionen verwenden.

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