Als je een probleem ondervindt met een specifieke transactie, waaronder betalingen die je niet herkent of waarvan je vermoedt dat ze ongeautoriseerd zijn, doorloop dan de online procedure voor geschillenoplossing in het Actiecentrum. Als je een geschil wilt openen, log je in op je PayPal-rekening, selecteer je de relevante transactie en 'Meld een probleem'. Je zult gevraagd worden om gegevens te verstrekken.
Los transactie- en rekeninggerelateerde problemen op
We streven ernaar je een uitstekende klantenservice te bieden, maar het kan gebeuren dat we het niet altijd goed doen. Als je niet tevreden bent met de uitkomst van je geschil of een klacht wilt indienen voor een probleem dat niet wordt behandeld in het Actiecentrum, laat het ons dan weten. Dan doen we ons best om dit snel en eerlijk op te lossen.
Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij je bij je contact het volgende te vermelden:
Je volledige naam
Het e-mailadres van je PayPal-rekening
Een omschrijving van je klacht
Het resultaat waar je naar op zoek bent
We behandelen je klacht zo snel mogelijk:
We bevestigen je klacht binnen 10 kalenderdagen, tenzij we deze eerder kunnen oplossen.
Wij streven ernaar om je binnen 15 kalenderdagen een definitieve reactie te sturen.
In uitzonderlijke situaties waarin we meer tijd nodig hebben om te reageren, laten we je dit weten en leggen we uit waarom. Onze definitieve reactie wordt in ieder geval uiterlijk 30 kalenderdagen na ontvangst van je klacht verzonden.
Als je tevreden bent met ons antwoord, is er geen extra stap nodig. Als je nog steeds niet tevreden bent, volg dan stap 2 hieronder.
Als je niet tevreden bent met het antwoord of de uitkomst van je klacht, kun je deze escaleren naar de hoofdverantwoordelijke voor klachtenmanagement van PayPal in Europa (de contactgegevens worden je verstrekt in de definitieve reactie op je klacht).
De hoofdverantwoordelijke voor klachtenmanagement zal je escalatie erkennen en ernaar streven om binnen 15 kalenderdagen een reactie te geven. In deze definitieve reactie geven we uitleg over de uitkomst van onze controle en, indien van toepassing, over je opties voor externe escalatie, afhankelijk van het onderwerp van je klacht.
Let op: deze escalatie is alleen beschikbaar voor klanten die een klacht hebben ingediend (d.w.z. stap 1 kan niet worden overgeslagen).
Ben je na stap 2 nog steeds niet tevreden? Als je niet tevreden bent met ons definitieve antwoord, heb je het recht om je klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillenbeslechtingsdienst:
Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). De CSSF is de autoriteit die verantwoordelijk is voor het prudentieel toezicht op ondernemingen in de financiële sector in Luxemburg. Je kunt contact opnemen met het CSSF-Département Juridique op het adres 283 Route d'Arlon, L-2991 Luxemburg, Luxemburg. Meer informatie over de buitengerechtelijke klachtenbeslechtingsprocedure van de CSSF vind je op https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/ of door een bezoek te brengen aan de pagina Rechtsmiddelen voor consumenten op de website van de Europese Unie op https://consumer-redress.ec.europa.eu. Escalatie naar de CSSF moet plaatsvinden binnen één jaar na de datum waarop je voor het eerst een klacht hebt ingediend bij PayPal (buiten deze deadline is je klacht niet ontvankelijk voor beoordeling).
Let op: klachten met betrekking tot het kopers-/verkopersbeschermingsprogramma van PayPal vallen niet onder het toepassingsgebied, omdat deze kwesties buiten het toezichtsbereik van CSSF vallen.
Het netwerk van Europese consumentencentra (ECC-Net) in de EU, Noorwegen en IJsland (gezamenlijk het ECC-Net), dat gratis beschikbaar is om consumenten bij te staan door advies te geven over hun rechten en ondersteuning bij minnelijke geschillenbeslechting.
Algemene Directie Economische Inspectie van de Belgische Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie, bereikbaar op het kantoor te North Gate III, Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel, België.
Voeg altijd de brief met het definitieve antwoord van de hoofdverantwoordelijke voor klachtenmanagement toe die je van ons hebt ontvangen en verstrek het e-mailadres dat aan je PayPal-rekening is gekoppeld.
Let op: je kunt je klacht extern escaleren naar een alternatieve instantie zodra je het definitieve antwoord van de hoofdverantwoordelijke voor klachtenmanagement hebt ontvangen, of als je binnen een maand nadat je contact hebt opgenomen met de hoofdverantwoordelijke voor klachtenmanagement, geen antwoord hebt ontvangen. Dit doet geen afbreuk aan je recht om de zaak op elk moment voor een rechtbank te brengen.
Veelvoorkomende oplichting en hoe je jezelf beschermt | PayPal BE
Los transactie- en rekeninggerelateerde problemen op
Ontvang hier je formulier 1099-K en andere belastinggegevens
Krijg hulp bij het gebruik van onze PayPal-producten
Ontdek hoe PayPal voor je bedrijf werkt
Neem contact op met de Klantenservice
Verzend, ontvang en bekijk je PayPal-berichten
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. is een kredietinstelling (of bank) die is geautoriseerd door en onder toezicht staat van de Luxemburgse financiële toezichthouder, de Commission de Surveillance du Secteur Financier (of CSSF). CSSF is gevestigd op: 283, route d'Arlon, L-1150 Luxemburg. De CSSF houdt een register bij van de organisaties die door de CSSF worden gereguleerd, bij https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal heeft nummer B00000351, maar je kunt ook op naam zoeken in dit register. Handelsregisternummer: R.C.S. Luxembourg B 118 349.