Wie melde ich ein Problem mit einem Verkäufer?

Bei Problemen im Zusammenhang mit:

• einer Transaktion oder einem Kauf bei einem Verkäufer oder 
• einer Zahlung, die Ihnen unbekannt ist oder bei der Sie den Verdacht haben, dass sie nicht autorisiert war, oder
• verdächtigen/nicht autorisierten Aktivitäten auf Ihrem Konto

Bitte nutzen Sie das Online-Konfliktlösungsverfahren auf der Seite "Konfliktlösungen". Sie können ein
Problem melden, indem Sie sich in Ihr PayPal-Konto einloggen, die entsprechende Transaktion auswählen und auf “Problem
melden“ klicken. Dort werden Sie aufgefordert, die Einzelheiten anzugeben.

Hier finden Sie weitere Anleitungen dazu, wie Sie ein Problem über das Internet melden:

1. Klicken Sie unter Konfliktlösungen auf Problem melden.
2. Wählen Sie die Zahlung aus und klicken Sie auf Weiter.
3. Wählen Sie den Grund für den Konflikt aus, z.B.:
• Unbefugte Aktivitäten in Ihrem PayPal-Konto (eine Zahlung, die Sie nicht kennen oder von der Sie sicher sind, dass Sie  sie nicht autorisiert haben).
• Probleme mit Ihrem Einkauf (ein Kauf kommt nicht an oder entspricht nicht der Beschreibung des Verkäufers).
• Probleme mit dem Verkäufer (ein Verkäufer kooperiert nicht und antwortet nicht auf Ihre Nachrichten oder Sie können sich nicht einigen).
• Abrechnungsfehler oder Probleme mit Abonnements (Ihnen wurden bereits mehr als einmal Gebühren berechnet).
4. Wählen Sie die für das Problem zutreffendste Option aus und klicken Sie auf Weiter.

Im Rahmen eines Konflikts können Sie auf der Seite Konfliktlösungen Nachrichten mit der anderen Partei austauschen.

Wenn Sie den Konflikt nicht lösen können, können Sie einen Antrag auf Käuferschutz stellen. Um einen Konflikt zu eskalieren, verlangen wir oft, dass seit dem Zahlungsdatum mindestens sieben Tage vergangen sind.

Mit einem Antrag auf Käuferschutz bitten Sie PayPal, das Problem zu untersuchen und eine Entscheidung zu treffen. Ein Konflikt wird nach 20 Tagen automatisch geschlossen, wenn kein Antrag auf Käuferschutz gestellt wurde. Geschlossene Konflikte können nicht wieder eröffnet oder an PayPal zur Klärung weitergeleitet werden.

Wenn Sie mit dem Ausgang Ihres Konflikts unzufrieden sind oder Ihr Problem nicht zu denen gehört, die von der Seite Konfliktlösungen umfasst sind, können Sie zunächst per Chat oder Telefon Kontakt mit uns aufnehmen. Unser Team kann Ihnen die Entscheidung erläutern und mögliche Optionen mit Ihnen besprechen. Sollten Sie danach dennoch eine Beschwerde einreichen wollen, dann rufen Sie bitte den Bereich “Beschwerden“ auf der PayPal-Website auf.